Les Echos – Comment la crise a bouleversé la parole des banques

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Longtemps dans le déni de la crise de confiance dont le secteur faisait l’objet, la communication bancaire revient aux « fondamentaux ». Fini les campagnes trop décalées, place à un discours de preuves.

BNP Paribas prête 5 milliards d’euros aux PME… », « la Banque Postale aide les autoentrepreneurs », « Pour un euro seulement, les Banques Populaires aident les jeunes à bien démarrer dans la vie »… Ça y est : les banques sont revenues sur terre et – pression de Bercy oblige ? – ont décidé de communiquer sur des thèmes bien tangibles, tels que « je suis un banquier de l’économie réelle », « proche de mes clients et les aidant en matière de prêts »… En clair, « un professionnel obligé de prouver à nouveau ma valeur sur mon métier de base », explique Nicolas Bordas, président de TBWA France et de l’Association des agences-conseils en communication (AACC), qui y décèle « presque une attitude d’expiation ».

Les Echos par Véronique Richebois

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