La crise a profondément affecté l’image du monde bancaire. Pour tenter de redresser la barre, les banques hésitent entre le silence radio et une communication recentrée sur leur coeur de métier.
« On est là pour vous aider. » Cette signature des campagnes de publicité de la Société Générale, dont la dernière en date met en scène de « vrais clients », fait réagir Olivier Aubert, cofondateur de l’agence Asap, qui conseille entre autres le Crédit Agricole. Pour lui, ce genre de discours mélange en effet infantilisation et fausse empathie : « Arrêtez de dire que vous nous aimez et proposez nous plutôt des produits intéressants », ironise-t-il. Face à la pire crise économique depuis le krach de 1929, les banques françaises ont opté pour une stratégie de communication a minima, se concentrant sur leur vocation première, prêter de l’argent. LCL communique sur ses prêts immobiliers, BNP Paribas va le faire sur ses offres de crédit, le CIC met l’accent sur son forfait téléphonique. Une discrétion qui ne répond pas vraiment aux attentes d’une société qui a clairement désigné les banques comme cause principe de la crise (1). Preuve de se désamour, les incivilité (insultes, injures et autres menaces) ont augmenté de 24% en 2008 par rapport à 2007 selon « Le Parisien » (2).
Les Echos par Patrick Capelli
